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系统网络架构
录音功能 忠实地记录每个办公电话的通话，通话数据完整、清晰； 安全灵活的录音方式：办公电话/监听人员、声音/电压控制、业务系统开发商控制等； 监听功能； 通过电话/网络流式监听，可对正在通话的办公电话进行监听； 支持远程访问，可在异地通过手机或固定电话拨入系统，对正在通话的办公电话进行监听。 查询功能 丰富、灵活的前台查询条件，可以按照某种条件单一或组合查询，支持模糊查询； 采用了先进的数据库优化和容错机制，网络流量控制技术和数据压缩方法，对海量数据可以快速定位和查找； 支持C/S和B/S架构。 放音功能 系统提供了多种灵活的放音方式：电话放音，网络流式放音；本地放音，远程放音； 系统支持多个管理员对录音数据资料的回放操作； 语音提取转换功能 提供语音文件的提取、转换功能，可以将指定的一条或一批语音文件提取到本地电脑中，并且在下载的过程中自动转换为wav格式保存，可以直接通过声卡进行播放。
数据存储功能 硬盘或磁盘阵列作为一级存储，当硬盘满后，磁带机/DVD刻录机作为二级存储； 支持单磁带机/多磁带机（单DVD/多DVD）备份，可设置自动备份或手动备份加载方式； 备份恢复可准确定位到每一个文件； 支持磁盘镜像和RAID。 报警功能 系统运行出现异常或故障，执行了错误或非授权操作时，磁盘空间已满，达到管理员预设的某些操作或门限值时（如办公电话通话超时），自动进行报警； 多种报警方式，报警电话，控制台，多媒体喇叭，详细的报警日志记录
系统监控管理功能 提供统一的中文图形化操作管理平台，大大降低管理人员的工作负担； 提供全面的系统检测工具，对系统资源和系统的当前的工作状况进行监控（如：硬盘空间，内存资源、通道状态，网络连接，系统运行日志等）； 可对分布式呼叫中心数据集中管理或分布管理； 系统监控功能可以运行在网络的其它机器上； 提供多种权限管理，防止非法操作。
统计分析报表功能 可以对数据进行挖掘分析，供管理者做出正确的决策； 管理人员可以统计分析一段时期的通话情况，详细了解客服代表的工作情况； 权限管理功能 完善的系统权限管理，可以指定登录的账号名，密码，类型，是否禁用，功能权限，管理范围，录音实际设置等。
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